POLÍTICA DE ENVÍOS – FLUYENCE

Última actualización: [26-02-26]

En Fluyence trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.

1. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.

Los pedidos realizados:

• Después de las 4:00 p.m.

• Fines de semana o festivos

Serán procesados el siguiente día hábil.

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento si aplica.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

• Otras ciudades y municipios: 3 a 7 días hábiles

Estos tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, promociones especiales) o por situaciones externas como condiciones climáticas o novedades logísticas.

3. Costos de envío

• Envío estándar: El valor se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra según la ubicación.

• Envío gratis por compras superiores a $130.000 COP en ciudades principales.

4. Cobertura

Realizamos envíos a la mayoría del territorio colombiano.
En caso de que la transportadora no tenga cobertura en tu zona, nos pondremos en contacto para ofrecer una alternativa o realizar la devolución del dinero.

5. Intentos de entrega

La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega.
Si el pedido no puede ser entregado por:

• Dirección incorrecta

• Ausencia del destinatario

• Datos incompletos

El cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

6. Responsabilidad

Fluyence no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

• Errores en la información proporcionada por el cliente

• Fuerza mayor o caso fortuito

• Novedades propias de la empresa transportadora

7. Pedido recibido con novedad

Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque, debes:

1. Informarlo inmediatamente al transportador.

2. Tomar fotografías.

3. Contactarnos dentro de las primeras 24 horas a:
   soporte@fluyence.com

8. Seguimiento

Una vez enviado el pedido, recibirás un número de guía (si aplica) para consultar el estado del envío.